2025年全球客户体验状况（41页，2026年）

分类：企业服务

标签：客户体验、人工智能、生成式AI、智能体AI、客户服务、数据治理、用户体验、企业转型、英文报告

摘要：《2025年全球客户体验状况》是CX Network发布的第十版年度全球客户体验调研报告，基于二零二四年十月至十二月间对全球三百五十三位客户体验从业者、服务负责人、体验设计师、分析师与顾问的问卷调查，并结合十五位业界专家的深度访谈，系统刻画了端到端客户体验领域正在发生的变化。报告的核心发现是人工智能已彻底重塑客户体验的运作方式，并首次自二零一六年开始调研以来，人工智能相关技术占据了从业者票选十大趋势中的六个席位，其中以运营为核心的AI赋能技术以百分之三十五的得票率位居榜首，生成式AI聊天机器人与虚拟助手、客户忠诚度与留存并列第二，自动化与对话式AI分列其后，仅有客户忠诚度与员工体验两个非技术项进入前十。报告同时指出，尽管人工智能热度空前，但企业仍面临数据质量与治理的根本挑战，许多组织虽已投入大量数据基础设施，焦点却正从单纯的数据分析转向如何利用AI从数据中提炼价值，数据孤岛、客户画像不完整以及合规压力仍是主要障碍，而高管对跨职能协同的承诺不足则使许多举措呈现碎片化。在支出方面，自动化与AI机器学习被列为优先级最高的投资方向，企业连续第三年将相互竞争的优先事项视为最大挑战，选择比例达百分

来源：zuudee | 日期：2026-09-24 | 格式：PDF | 页数：41